TeamViewer

Med TeamViewer blir det enklare att lösa eventuella utmaningar, eftersom det gör det möjligt att dela din skärm med oss.

1 - Ladda ner och starta programmet

Det första du behöver göra är att ladda ner TeamViewer här, och därefter installera och starta programmet.

2 - Din Minuba-supporter startar programmet på sin skärm

Medan du laddar ner och startar programmet öppnar din Minuba-support även programmet på sin dator.

3 - Ange ditt ID och lösenord från programmet

Ge ditt ID och lösenord till din Minuba-support och tillåt skärmdelning.

Din supportmedarbetare kan nu se din skärm och är redo att hjälpa dig.

Du kan också få support på din surfplatta eller smartphone när du är ute på fältet.

1 - Ladda ner och starta appen

Det första du behöver göra är att ladda ner appen TeamViewer QuickSupport till din surfplatta eller smartphone via en av länkarna nedan.

Google Play för Android

App store för Apple

2 - Din supportmedarbetare startar appen på sin skärm

Medan du laddar ner och startar appen öppnar din Minuba-support TeamViewer på sin dator.

3 - Ange ditt ID och lösenord från appen

Ge ditt ID och lösenord till din Minuba-support och tillåt skärmdelning.

Din supportmedarbetare kan nu se din skärm och är redo att hjälpa dig.

Klicka på Frågetecknet → Distanssupport:

Du leds vidare till denna sida där en fil laddas ned till dig, som du ska klicka på:

Godkänn att appen får göra ändringar på din enhet.

Du kommer nu att få ett ID och ett lösenord som du kan ge till supportpersonen.

Kopiera länk till denna sektionLänk kopierad!

Så här ger du TeamViewer de nödvändiga behörigheterna på Mac:

1. Öppna TeamViewer och starta TeamViewer som vanligt.
2. Gå till Systeminställningar / System Settings
   Klicka på Apple-menyn () → Systeminställningar → Säkerhet och integritet
   (På nyare versioner av macOS heter det System Settings → Privacy & Security).
3. Ge åtkomst under följande kategorier:
   Gå till fliken Integritet (Privacy) och hitta följande kategorier där du ska säkerställa att TeamViewer är aktiverat:

 

Skärminspelning (Screen Recording)

 

• Ger TeamViewer möjlighet att visa skärmen.
• Markera kryssrutan vid TeamViewer.

 

Tillgänglighet (Accessibility)

 

• Ger TeamViewer möjlighet att styra datorn.
• Markera kryssrutan vid TeamViewer.

 

Fullständig skivåtkomst (Full Disk Access) (valfritt men rekommenderas)

 

• Ger åtkomst till filer om det behövs för support.
• Markera kryssrutan vid TeamViewer.

 

(På nyare macOS-versioner kan även kategorierna Automation och Inmatningsövervakning (Input Monitoring) visas – aktivera även TeamViewer här om möjligt.)

   

   4. Starta om TeamViewer
När du har gett behörigheterna behöver du starta om TeamViewer för att ändringarna ska börja gälla.

   5. Möjlig omstart av Mac
I vissa fall kräver macOS en omstart innan vissa behörigheter (särskilt Skärminspelning) fungerar korrekt.

 

Kom ihåg:

 

macOS begär inte automatiskt åtkomst till alla kategorier – du måste själv gå in i Systeminställningar > Säkerhet och integritet och aktivera dem manuellt första gången du använder TeamViewer.